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Fidelidad de los Clientes a su Retail


 

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Technogenics


Claves Estratégicas para el Exito del Comercio Minorista PDF Imprimir Correo electrónico

   
Objetivos Generales:

  • Abordar nuevos enfoques y perspectivas del marketing minorista
  • Comprender los nuevos valores del Cliente (Experiencias inolvidables)
  • Gestionar el Nuevo Paradigma del Retail : El  Comercio Electrónico
  • Incorporar la Guía de Evaluación del Retail
  • Comprender la influencia del Merchandising y medir su grado de impacto
  • Administrar rentablemente el surtido y el lineal (DPP: Direct Profit Product)

  

 

Objetivos Específicos:

MARKETING

  • Gestión estratégica de experiencias
  • La Reglas Claves para liderar en el Retail Virtual y el Retail de Ladrillos
  • Guías de evaluación del Retail
  • Mapa de Valor del Cliente
  • ¿Cómo lograr crecimiento sostenido?

 

MERCHANDISING

  • Los diferentes tipos
  • Comportamientos de Consumo (Consumer Behaviour)
  • El surtido clave
  • Gestión del Lineal y Rentabilidad
  • Perspectivas futuras




Dirigido a :

                Directores de PYMES, Gerentes, y Responsables de Área de Marketing; Producto; Ventas; Comunicaciones y Planificación Estratégica. Es muy especialmente indicado para Gerentes de Sucursales Retail, Gerentes de Categorías y Merchandisers, que deseen incorporar los nuevos modelos del Retail Marketing y tendencias actuales del Merchandising.

 

Contenido temático:

¿Por qué el Retail debe de trabajar sobre Experiencias Inolvidables y sobre el ahorro del Tiempo?

ü  Los nuevos nacimientos del marketing(Internet; e-customer; marca existente-marca internet)

ü  ¿Desde dónde debe partir el retail y las marcas?

ü  Tipos de experiencia y su sinergia con los resultados

ü  Formas de ahorro de tiempo

ü  El Tablero de Diagnostico de su Retail

 Las reglas claves del liderazgo minorista en el mundo real y el virtual

ü Virtual: Exclusividad de marca- La queja ampliada-La interactividad-El cliente único- El fin de las fronteras- El precio más bajo – Madison Avenue

ü Tablero de Diagnóstico de la buena aplicación de las reglas

ü Real: Las 7 Reglas Claves: La novedad- La curiosidad- La creación de valor- El relax- El buen servicio- La tradición- La perfección

ü Tableros de Mando para monitorear la posición de su retail en cada una de las reglas

Diseño del plan de acción de mejora concreta

ü Las 12 recomendaciones del mayor impacto en la gestión

ü Guía práctica para la evaluación del retail

ü Evaluar el estado actual de su Retail, y establecer plan de mejora

El mapa del valor para el cliente

ü Mapas de valor: Satisfacción con Precio vs Calidad Percibida /Concepto de Negocio vs Experiencias Gratificantes Percibidas

ü Análisis competitivo de su Retail vs sus competidores – Matriz de Prioridades

ü Modelo para construir el comportamiento por tipo de cliente

ü Trabajo práctico de aplicación sobre su Retail y Competencia

Todo Retail quiere crecer: ¿pero cómo lo logra?

ü ¿Cómo crear nuevos conceptos de negocio?

ü Ejercicio Práctico: ¿Cuáles son nuestras oportunidades para crear el futuro?

ü Diagnosticar lo más valorado por sus clientes (Matriz de Reflexión)

ü Pirámide valor de marca

ü Ejercicio Práctico: Construir la Pirámide de Valor de su Marca

El Consumidor y el Merchandising

ü Definiciones y aspectos prácticos

ü Las tres dimensiones del Merchandising

ü Estudio del comportamiento de compra en el punto de venta (Tiempos-Tipos-Identificación-Decisiones)

ü Tableros de análisis aplicados (Monitor de Compra – Decisión Compra por Producto)

ü Secuencia de actividades del Merchandising

Los aspectos del Surtido Clave

ü Cuestionarios para conocer la clientela

ü Esquema de un surtido y el análisis de su rentabilidad y

ü Esquema de productos en un surtido – Tableros de Mando

ü Gestión dinámica del Retail: Zonas calientes – Zonas frías

Cómo Diseñar y Administrar exitosamente la diversidad de categorías de lineal o familia de productos

ü La distribución óptima de la mercadería en el punto de venta (lineal)

ü Los ratios e indicadores claves

ü Las previsiones de ventas –Tipos de Demanda

ü Gestión rentable del Stock

ü Esquema de cálculo del Margen  por Familia de Productos (utilizando el DPP(Direct Profit Product))

ü La Gestión del Espacio "Space Management"

El futuro del Merchandizing

ü La rueda del éxito

ü La importancia del Merchandising en el futuro

ü Nuevas tendencias de compra del consumidor

ü Tablero de Mando para que la distribución sea un negocio rentable

 

Ing. Mario R. Olsztyn , MBA




Ingeniero Civil opción Estructural egresado de la Universidad de la República Oriental del Uruguay
Máster en Administración de Empresas (MBA) especialidad Dirección Estratégica egresado de la Escuela de Negocios Internacionales de la Universidad de Belgrano (UB) de la República Argentina
Más de 25 años en el Gerenciamiento Estratégico de empresas de primer nivel como:
ESSO STANDARD OIL Uruguay S.A.; REUTERS LTD.;CITICORP; DINERS; EXPRINTER; CREDITEL;ITT HARTFORD URUGUAY; CORREOS; MULTITEL;UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA; ITALCRED
Docente de Estrategia Competitiva, de Marketing Estratégico; Dirección y Técnica de Ventas; Marketing , en carreras técnicas, licenciaturas ,postgrados y MBA

Actualmente es:



Autor del SIPE (Sistema Integral de Planificación Estratégica)

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Desarrolló la metodología para crear una organización Inteligente

Descargar PDF Explicativo 

  

Desarrolló la metodología “Branding on 4 Steps”, para administrar exitosamente
el mayor capital: “La Marca”

Descargar PDF Explicativo 


Metodología:

Taller de 16hs generando interacción dinámica, propiciando el intercambio
entre los participantes
Carga Horaria :

De acuerdo con las necesidades de cada empresa

 

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